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- 193 Rue Marcel Mérieux, 69007 Lyon
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INFOGÉRANCE
INFOGÉRANCE
Un centre d’expertises délivrant des services d’infogérance sur mesure, sur site ou à distance
Notre NOC (Network Operation Center) vous accompagne dans l’administration de vos solutions et de vos infrastructures à travers deux types de services.
Notre service d’incidentologie assure le diagnostic et la résolution de vos incidents, et vous permet de disposer de solutions toujours opérationnelles.
Nous réalisons nos opérations généralement à distance, au travers de connexions sécurisées, et délivrons des services avec engagements de services (SLA).
Ce service comprend les activités suivantes :
Support téléphonique
- Diagnostic et résolution d’incidents
Maintenance
- Corrective : application de patchs et hotfixes
- Préventive : vérification des configurations et mises à jour de sécurité
Gestion des escalades
- Assistance constructeurs et éditeurs sur les logiciels
- Gestion des remplacements matériels (RMA)
Gestion des interventions sur site
- Interventions réalisées par nos (ou vos) partenaires
- Assistées et pilotées à distance par nos ingénieurs
Assistance à l’exploitation
- Conseils téléphoniques sur les solutions et équipements déployés
- Expertise à distance ou sur site, sur les technologies déployées
Migrations mineures
- Montées de versions mineures pour assurer sécurité, compatibilité et évolutivité
NB : Les migrations majeures sont réalisées en mode projet et font l’objet d’une facturation distincte.
Avec nos Services d’infogérance, Nous couvrons ainsi tout le spectre de vos besoins opérationnels, de la résolution d’incidents au suivi global de la prestation en passant par l’exploitation quotidienne de vos infrastructures et solutions.
Un ensemble de services à valeurs ajoutées pour vous accompagner et optimiser la gestion de vos infrastructures
Network and security management
- Exploitation et administration des équipements et des solutions réseaux et sécurité
Supervision & métrologie
- Détection proactive et traitement des alertes sur les solutions déployées
Gestion des sauvegardes
- Sauvegarde des configurations des équipements réseaux, sécurité, serveurs et postes de travail.
- Tests PCA/PRA
Optimisation des performances
- Gestion de la qualité de services en vue de l'amélioration des performances
Audits de sécurité
- Scans et analyses de vulnérabilités
- Tests d’intrusion
Toutes nos connexions distantes à vos infrastructures sont réalisées à travers des connexions sécurisées et tracées.